Вона заходить у дім. Мама порається по господарству. Діти з цікавістю дивляться на незнайому жінку. Це Вікторія, кейс-менеджерка нашої організації. Вона говорить із мамою, намагаючись зрозуміти, у чому потрібна допомога родині. Так зазвичай, починається робота із сім’єю. Але тільки наші кейс-менеджери знають, що саме зараз, на початкових етапах спілкування із сім’єю, головне з’ясувати… чи всі документи в родині в порядку!
Адже відсутність паспорта у мами чи тата – автоматично унеможливлює оформлення свідоцтва про народження дитини чи подання документів на одержання допомоги від держави багатодітній родині.
Саме тому відновлення або отримання документів – у топі запитів сімей, з якими працюють наші кейс-менеджери. Лише за пів року наша команда, яка працює на Дніпропетровщині, допомогла отримати чи відновити понад 100 видів документів як дорослим, так і дітям.
З якими документами доводиться працювати найчастіше?
Як розповідає Вікторія:
-Найчастіше ми допомагаємо батькам з оформленням свідоцтв про народження… Але перед цим ми працюємо над тим, щоб відновити документи батькам, а вже після цього починаємо оформлювати документи для новонароджених дітей. Тож серед «лідерів» у нашій роботі – свідоцтва про народження та паспорти.
Ще один вид допомоги родинам, з яким часто доводиться працювати нашим фахівчиням, з’явився після початку повномасштабного вторгнення. Це отримання Витягу з Єдиного реєстру осіб, зниклих безвісти за особливих обставин, який дає право рідним і на грошову допомогу, і на інформацію.
Це одні з найскладніших випадків. Адже жінки перебувають у процесі горювання і часто не мають сил, знань чи ресурсів, щоб самостійно пройти всі етапи оформлення. Тому наші кейс-менеджерки спочатку підключають психологічну підтримку, а коли стан стабілізується – допомагають отримати витяг і оформити належне грошове забезпечення.
Чому в родинах немає документів?
Причини, через які в сім’ях бракує документів, бувають різними. А от причини, через які батьки не займаються відновленням старих та оформленням нових, стандартні. Хтось не бачить у них потреби, комусь соромно чи страшно йти в державні установи.
-У мене була родина, де мама категорично відмовлялася оформлювати документи й отримувати допомогу. Просто раніше вона мала негативний досвід: їй, як багатодітній мамі, спершу нарахували виплати. А потім сталося так, що дітей тимчасово забрали з родини, а гроші змусили повернути державі. Це була значна сума. Мама, слава Богу, схаменулася, багато працювала над собою, дослухаючись о наших порад. Тож дітей їй повернули, родина знову разом. АЛЕ коли постало питання, що їй треба поновити ці виплати – вона відмовилася навідріз. Мені довелося багато працювати над тим, щоб змінити її ставлення до цього питання. Сьогодні виплати ця мама отримує, і в сім’ї все добре, – ділиться Вікторія.
Як відбувається відновлення?
Часто батьки, з якими працюють наші фахівчині, не мають навичок комунікації, розповідає Вікторія:
-Вони не вміють спілкуватися, пояснювати, що їм потрібно, і часто не розуміють, що від них вимагають чиновники. Тому доволі часто доводиться просто записувати маму чи тата на прийом, садити в машину й «за руку» проводити через всі етапи оформлення.
Звісно, є батьки, які можуть пройти цей процес самостійно. Таким батькам наші фахівчині просто допомагають, підказуючи, до яких державних органів звернутися, які документи оформити.
Вікторія зазначає, що дуже важко на самому початку роботи із сім’єю з’ясувати, чи всі документи в порядку. Батьки, зазвичай, соромляться свого недбальства і намагаюся це приховати.
Але потім, коли завдяки спільній роботі пройдені всі етапи оформлення і вони отримують допомогу багатодітній родині, пенсію, виплати на дитину тощо, у сім’ї з’являється стабільний дохід. А з ним і впевненість у завтрашньому дні, що діти матимуть їжу, одяг і все необхідне.
В нашій організації теж з’являється впевненість, що ще одна родина збережена для дитини!
Працюємо в рамках проєкту «Зміцнення сімей і захисту дітей в Україні» (Strengthening Family Care and Protection in Ukraine), що реалізується за підтримки World Childhood Foundation